Chính sách Giao hàng, Đổi trả, Hoàn tiền

Chính sách vận chuyển - Basketball Store:

1. Các phương thức giao hàng 
Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:
– Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi
– Giao hàng tận nơi.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng 
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

3.Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng 
Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng

5. Khách hàng kiểm tra hàng hóa
- Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.
- Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
- Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
- Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
– Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Basketball Store qua hotline để được hỗ trợ.
– Basketball Store sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
– Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Basketball Store rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

 Chính sách đổi trả

1. QUÝ KHÁCH ĐƯỢC ĐỔI HÀNG TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU
-Hàng bị lỗi của nhà sản xuất- hư hại hỏng hóc khi chưa sử dụng ( Chỉ áp dụng đổi trong vòng 10 ngày, sau 10 ngày không áp dụng đổi hàng)
-Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu
-Hàng chưa sử dụng và muốn đổi sang mẫu khác (có thể đổi nhiều lần )

2. THỜI GIAN VÀ THỦ TỤC
-Đổi hàng trong 15 ngày kể từ ngày mua hàng
-Các sản phẩm đã mua, cửa hàng không nhận trả hàng. Đối với khách hàng mua tại cửa hàng hoặc ship hàng COD nội thành Hà Nội: Quý khách liên hệ với cửa hàng để đổi trực tiếp hoặc gửi ship đổi.
-Đối với khách hàng ở các tỉnh/thành mua trực tuyến: Quý khách đóng gói sản phẩm, đi kèm đầy đủ, phụ kiện, tem tag sản phẩm và gửi về địa chỉ cửa hàng, Cửa hàng sẽ thanh toán phí ship 2 chiều khi đổi hàng gửi qua bưu điện.
-Với những phương thức gửi hàng khác cửa hàng sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng.
-Đơn hàng quá 15 ngày kể từ ngày mua, chúng tôi xin phép từ chối đổi hàng trong mọi trường hợp
-Các sản phẩm đã sử dụng chúng tôi không nhận đổi hàng dưới mợi hình thức.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
-Sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên tem, tag
-Hình thức sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị lỗi hình thức (trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bẩn, nhàu ,…)
-Giày đã có dấu hiệu sử dụng: thân, đế giày bấn dính đất cát,ố vàng... không áp dụng đổi hàng
-Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có
-Đối với các sản phẩm : Tất (vớ ), không nhận đổi hàng.

Chính sách bảo hành sản phẩm

1.  SẢN PHẨM GIÀY
•    Cam kết bảo hành sửa chữa miễn phí trọn đời
•    Với kinh nghiểm sửa chữa các sản phẩm bóng rổ, chúng tôi tận tâm bảo hành sao cho sản phẩm được khắc phục 1 cách tốt nhất
Đặc thù Giày bóng rổ là rất nhanh xuống cấp, hỏng .. so với các môn thể thao khác do thường xuyên thi đấu tập luyện trên các mặt sân ngoài trời có chất lượng không tốt (Sân bê tông, xi măng) vì điều kiện các sân đạt tiêu chuẩn (sàn gỗ) còn ít bởi cơ sở vật chất hiện nay chưa đáp ứng được
Với việc Giày bóng rổ nhanh hỏng, mòn, rách là điều không tránh khỏi , đặc biệt sẽ nhanh hỏng hơn khi tần xuất thi đấu tập luyện trên các sân xấu nhiều với cường độ cao và liên tục trong 1 khoảng thời gian. Không như các Shop, ngưới bán hàng trên mạng, các Seller Order giày không có kinh nghiệm sửa chữa,... Chúng tôi có chế độ bảo hành giày như sau: 
•    Bảo hành keo cho giày : Sử dụng Keo chuyên dụng cho những lỗi bị hở giữa thân và đế giày, làm nóng keo, chỗ hở bằng máy sấy cho mềm, đợi khô ép lại thật chặt
•    Tiến hành Khâu lại bằng chỉ chuyên dụng (khâu đục lỗ), xung quanh khu vực hở keo
•    Khắc phục lại những khu vực bị rách, hỏng ...
•    Chỉ bảo hành các sản phẩm giày trực tiếp tại shop,quý khách vui lòng mang Giày đến trực tiếp cửa hàng để được bảo hành
•    Các trường hợp mua hàng online ở các tỉnh khác, nếu quý khách muốn bảo hành vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 đầu khi sử dụng dịch vụ
Chúng tôi từ chối bảo hành cho những trường hợp sau :
•    Các dấu hiệu do quá trình tự nhiên sử dụng, đó là 1 phần hao mòn biến đổi theo thời gian
•    Các sản phẩm quá cũ nát, không thể sửa chữa được, bắt buộc phải thay thế do không còn giá trị sử dụng

2. QUẢ BÓNG RỔ, PHỤ KIỆN VÀ NHỮNG SẢN PHẨM KHÁC
Đối với sản phẩm quần áo phụ kiện và những sản phẩm khác (ngoài giày): bóng, balo, tất... Đều không được bảo hành. Vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra thật kĩ càng sản phẩm, quyết định chắc chắn trước khi thanh toán.
Sản phẩm mới mua phát hiện lỗi hỏng Quý khách hãy sử dụng Chính sách đổi hàng  của chúng tôi
Xin Chân Thành Cảm Ơn Quý khách